衡山县税务局开展“强基工程”青年专题培训班

纳税辅导耐心细致、答疑解难专业深入、防汛抢险冲锋在前、无偿献血踊跃报名......在衡山县税务局，有一群青年税干，他们来自五湖四海又共同汇聚在衡山税务大家庭中，他们以蓬勃的朝气、热情的态度、专业的知识服务着衡山县的纳税人缴费人，用激情和汗水绽放着无悔的税月芳华。

处理“小事难事”的“排头兵”

在衡山县税务局办税服务厅的服务窗口前，总能看到一个忙碌而专注的身影。他叫肖健，不到一年的时间，从税收“新兵”蜕变成了纳税人心中的“靠谱小伙”。他迅速成长的“秘密武器”是边学边用、学用结合，白天跟着前辈们学业务、悟方言，晚上抱着《税费基础知识》逐字钻研。参加工作三个月后，他已经可以独立办理一些复杂业务。

有一次，衡山县桑德环卫工程有限公司财务人员李静聪焦急地找到肖健：2025年印花税中的营业账簿改为按年申报时，在修改过程中，系统误判产生了一条2024年的未申报记录，还触发了逾期处罚流程。李静聪十分着急，生怕影响了企业的纳税信用。他立刻启用“解题模式”，先与纳税人逐项核对申报记录，再联系管理科室核实异常数据，拿着管理科室的协助函与前辈讨论解决办法，多次与征管部门对接刷新数据。经过一番沟通协调，系统终于消除了未申报记录。李静聪对他说：“多亏了你，这下心里踏实了！”那一刻，肖健明白了“纳税服务”的分量，不是机械的办理业务，而是用心化解每一个“急难愁盼”。

办税服务厅业务杂、事项多、业务要求高，是税务部门的“形象窗口”，更是检验业务能力和服务态度的试金石。衡山县税务局以“高效办成一件事”为抓手，通过在线辅导、实地走访等形式，用实招实策为纳税人缴费人解决一批“小事难事”，切实提升纳税人缴费人满意度获得感。同时为帮助新进公务员快速成长，通过“税务夜校”“以师带徒”等形式，帮助青年干部熟悉工作流程、掌握基础知识，让他们快速适应新角色。

核对“数据疑点”的“把关者”

大企业三张财务报表的季报与年报保持着三个“百分之百”，即报送率100%，完整率100%，准确率100%。这是文敏锐认真审核每一笔数据、把关每一个疑点的最佳注脚。

作为“95后”的文敏锐，虽然年纪不大，但已成为衡山县税务局永和税务所的业务专家。同事笑称她是“三头六臂”：上午化身“客服专员”接打30多通电话，下午变身“数据侦探”筛查20多笔退税，平均每年需要应对风险疑点数据400多条。用她的话说：“我们这根‘针’，既要绣好政策落地的‘花’，也得织牢风险防控的‘网’。”令她记忆犹新的是，今年个税汇算清缴期间，她用近两个小时的电话辅导，帮助一名远在张家界的纳税人在个人所得税APP上完成综合所得汇算清缴。

近年来，衡山县税务局以建设“枫桥式”税务所为契机，成立“青年助企小分队”“党员先锋岗”，深入企业“一对一”辅导纳税人，不折不扣落实各项税收优惠，将税收红利从“纸上”落到企业“账上”。

解决“矛盾纠纷”的“赶路人”

信访工作是办公室工作的重点，既是了解社情民意的重要渠道，更是“为党分忧、为民解难”的具体体现。作为办公室信访专干，经常要面临棘手的“矛盾纠纷”。作为办公室信访专干，谭志超总是对来访的群众笑脸相迎，用一杯热茶缓和群众情绪、用耐心倾听了解诉求，积极稳妥地处理各项“矛盾纠纷”。

2023年，县里一个自建小区的户主代表陈老拿着联名信来到衡山县税务局办公室，要求解决自建房缴纳契税过户的问题，因为时间久远，原始资料缺失，又无发票，导致成本无法核算，群众认为当前房屋系统评估价格与户主认为价格相差甚远，无法缴税，进而无法办理不动产权证，矛盾集中，有越级上访的风险。

谭志超负责接访，耐心倾听，做好登记后及时汇报，留存资料。最终，根据县政府专题会议纪要，经开云税务分局核查，衡山县税务局组织召开了专题会议，确定了计税依据，为40多户业主缴税提供了依据，业主顺利办理了不动产权证。拿到证书后，陈老激动地拉着谭志超的手表示，感谢为他们解决了一个大问题。

青年干部是税收事业发展的中坚力量。衡山县税务局高度重视青年干部的发展培养，在评先评优、晋升提拔上优先考虑90后、95后青年干部，不断激发青年税干的干事创业热情。下一步，衡山县税务局将持续优化人才培养机制，持续办好“强基工程”专项培训，运用“每周一课”“每月一考”“专项培训”等形式，提升青年干部业务能力；丰富工会活动形式、组织各项文体活动，不断提升青年干部创造力凝聚力荣誉感。

(李慕吾，谭志超)