近日，益丰大药房连锁股份有限公司代表将一面印有“情系企业办实事，真情服务暖民心”字样的锦旗送到蒸湘区市场监督管理局，对药品流通监督管理股和行政审批股在办理药品经营许可证相关事宜中提供的高效、专业、暖心服务表示衷心感谢。这面锦旗不仅是一份荣誉，更是对蒸湘区市场监督管理局坚持“监管与服务并重”工作理念的有力印证。

专业高效：行政审批跑出“加速度”

据了解，益丰大药房在蒸湘区办理药品经营许可证变更、换证等一系列流程时，行政审批股的工作人员主动对接，提前介入指导，明确申报材料要求，优化审批流程，将原本需要多个工作日才能完成的审批环节压缩到最短时间内完成。

“我们没想到办理速度这么快，工作人员不仅专业，还特别耐心，多次通过电话和现场指导帮助我们完善材料。”益丰大药房相关负责人表示。这种“提前指导、一次告知、限时办结”的工作模式，大大降低了企业的办事成本和时间成本，为药店顺利开业提供了有力保障。

严谨规范：监管指导保障“安全线”

药品流通监督管理股在许可证办理过程中，坚持监管与服务相结合的原则，既严格把关，又主动指导。工作人员深入门店现场，按照《药品经营质量管理规范》要求，对药店的场所设施、人员资质、管理制度等方面进行细致指导，帮助企业建立符合规范的药品质量管理体系。

“我们不是在简单地审批，而是在帮助企业建立起能够持续合规经营的体系和能力。”药品流通监督管理股负责人表示。这种“寓监管于服务”的工作方式，既确保了药品经营安全规范的底线，又提升了企业自身的管理水平，实现了监管效能与企业发展的双赢。

政企同心：优化营商环境见实效

蒸湘区市场监督管理局相关负责人表示，收到企业的锦旗既是对工作的肯定，更是对未来工作的鞭策。近年来，该局始终坚持监管与服务并抓，以优化营商环境为目标，不断创新工作方法：

一是推行“柔性监管”，对新办企业采取指导为主、处罚为辅的方式，帮助企业规范经营行为；

二是建立“绿色通道”，对重点企业、重点项目实行特事特办、急事急办；

三是开展“上门服务”，组织业务骨干深入企业，提供政策咨询和业务指导；

四是实施“包容审慎监管”，对首次轻微违法行为以教育纠正为主，给予企业成长空间。

监管服务并重：护航药品安全与产业发展

药品安全事关人民群众身体健康和生命安全，蒸湘区市场监督管理局始终将药品安全监管放在首位，通过日常检查、专项检查、抽检监测等多种方式，筑牢药品安全防线。同时，本局也认识到，严格的监管与优质的服务并不矛盾，而是相辅相成的。

“监管是手段，安全是目的，发展是根本。”该局负责人表示，“我们既要当好药品安全的‘守门人’，也要做好企业发展的‘服务员’，在确保药品质量安全的前提下，助力医药产业健康发展，让人民群众用上放心药、方便药。”

益丰大药房的锦旗，是蒸湘区市场监督管理局工作的一个缩影。未来，本局将继续坚持监管与服务“两手抓、两手硬”，不断提升监管能力，优化服务水平，为保障人民群众用药安全、促进医药产业高质量发展作出新的更大贡献，让更多的企业和群众感受到市场监管工作的力度与温度。

通讯员：王伊婷