（通讯员  谭鎏媛）“真是太感谢你们了！我父亲年纪大了，腿脚不方便，你们能上门服务，真是帮了我们家大忙！”曾先生紧紧握着高沙支行员工的手，激动地说道。

近日，曾先生焦急地来到高沙支行营业大厅求助。经柜面经理询问得知，曾先生的父亲今年已九十多岁高龄，因年事已高忘记了社保卡密码，导致无法正常取用养老金和看病购药。按照相关规定，社保卡密码重置业务需要本人携带身份证件到网点柜面办理。但老人年迈体弱，行动不便，根本无法亲自前来银行，这让全家犯了难。

了解到这一特殊情况后，网点负责人当即表示：“服务客户无小事，特别是老年客户这一特殊群体，我们更应该特事特办，把服务送上门。”网点迅速启动“爱心服务通道”，中午，两名工作人员便携带相关授权资料，驱车前往老人家中。在老人家中，我行工作人员耐心地向老人及其家属核对了身份信息，仔细讲解了业务流程。在确认老人意识清晰、授权真实有效后，工作人员严格按照操作流程，现场完成了身份核验、授权委托书的签订等一系列手续。随后，工作人员陪同曾先生返回网点，代为办理了密码重置业务。当新的密码设置成功，并得知随时可以正常取款时，老人一家悬着的心终于放了下来。

农行洞口高沙支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，不断优化服务流程，主动开展上门服务，将金融服务从营业网点延伸到客户家中，为广大客户提供更加优质、高效、温暖的金融服务。