2026年3月20日上午10点，客户袁某神色焦急地走进洞口黄桥支行，称其因病瘫痪在床的老伴急需重置银行卡密码，但因行动不便无法亲自到网点办理。

       了解情况后，网点工作人员立即启动“特殊客户服务绿色通道”，一边安抚袁阿姨的情绪，一边迅速协调人员和设备。上午11点，两名员工携带移动设备，驱车赶到了袁阿姨家中。在确认老人意识清晰、业务办理意愿真实有效后，工作人员在病床前耐心细致地完成了身份核实、密码重置等一系列流程。业务办结后，袁阿姨激动地握住工作人员的手，并当场写下了一封感谢信。从客户求助到服务落地，全程耗时不到两小时。

      此次高效上门服务，是农行洞口黄桥支行践行“以客户为中心”理念的缩影。未来，该支行将继续在严守合规底线的同时，用心解决好群众的“急难愁盼”，让金融服务更有速度、更有温度。