通讯员：李婷

近日，国家税务总局衡南县税务局举办“税费服务体验日”活动，邀请辖区财务负责人、纳税人走进办税服务厅化身“税务体验师”，以“参观体验+角色互换+座谈问需”形式，沉浸式体验线下高频业务的办理全流程，近距离感受智慧办税的高效便捷，并面对面提出意见和建议，通过以体验促理解、以互动优服务，推动税费服务提质增效。

工作人员为纳税人介绍业务流程

一、“逛”大厅，亲身感受见高效

活动伊始，税务干部带领“体验师”们走进升级改造后的办税服务厅，并依次参观“打卡”各大功能分区。在自助办税区，“体验师”在工作人员陪同下登录电子税务局，体验线上发票申领、纳税申报等高频业务办理全流程，切身感受“非接触式”办税的高效便捷。“以前申报像做填空题，现在一些数据能自动带出，工作量减轻了许多，真省心！”工作人员现场演示增值税申报表“智能预填”和跨税费种数据自动校验等功能后，财务人员唐女士感慨。

二、当坐席，换位体验促理解

在征纳互动运营服务中心，“体验师”们化身“临时坐席人员”，沉浸式体验“远程帮办”业务流程。屏幕那端，纳税人发起求助；屏幕这端，“体验师”在税务干部辅导下及时调取知识库，严格按照规范话术精准解答政策、准确指引流程。“以前以为这个工作很简单，今天自己坐进来才发现真不容易，一笔简单的业务可能也要核对多个数据，必要时还得把最新政策用大白话讲清楚。”体验后的王先生深有感触，“这次角色互换，让我真切体会到一线坐席人员的专业与不易，也更加理解合规对税企双方的意义。”

三、围桌谈，问需问计优服务

体验环节结束后，大家围坐一堂，畅所欲言。“申报操作指引能否增加短视频教程？”“政策推送可否按行业细分？”纳税人以“第一视角”谈感受、提建议，围绕电子税务局操作便利度、政策宣传针对性、线上办税指引等方面提出意见建议十余条。税务工作人员逐一回应，分类登记并纳入后续服务优化清单。

下一步，衡南县税务局将以此次活动为契机，持续完善“体验—反馈—改进”闭环机制，把纳税人缴费人的“需求清单”转化为“履职清单”，推动税费服务更优质、高效、暖心。