近日，一位聋哑客户和家人一起走进农行红星支行，神色慌张一直向工作人员焦急示意要赶紧办理转账业务。大堂工作人员尝试与其沟通，沟通中发现客户在按照其微信中某老师的指导收款信息进行转账，工作人员多次进行提示和详细问询，客户均置之不理，凭借多年来的专业素养和职业敏锐度，意识该客户可能正在遭受电信诈骗。

为尽快弄清客户需求，工作人员没有简单拒绝或拖延，而是迅速打开中国农业银行App中的手语客服功能。通过手机屏幕，专业的手语客服人员与客户进行了实时视频交流，逐一询问转账金额、收款方信息及转账用途。在“无声”却顺畅的沟通中，客户逐渐放松下来，向客服说明了自己要向微信中老师介绍的不同的“朋友”转账。在旁的红星支行工作人员立即警觉起来，一边稳住客户情绪，一边按照反诈预案果断报警。民警迅速赶到现场，经过调查核实，真相浮出水面：该客户此前已被诈骗分子以“投资返利”名义要求其向“指定账户”转账，所幸被银行及时拦截。在民警和银行工作人员的耐心劝导下，客户终于意识到自己落入了骗局，连连用手语表达感谢。

一次手语客服的“无声对话”，不仅跨越了沟通障碍，更成功阻断了一场正在进行的诈骗。农行始终关注老年人、残障人士等特殊群体的服务需求，用专业、耐心与温度筑牢反诈防线，切实守护好每一位客户的“钱袋子”。雨花红星支行：唐子悦