（通讯员 左敏 曹林）2026年8月6日，一面印有“高效便民办证照、热忱服务助营商”的鲜红锦旗，被“衡山露露生鲜店”经营者聂女士专程送至衡山县市场监督管理局开云市场监管所。十四字烫金寄语，浓缩了商户对市场监管服务的由衷肯定。

图为工作人员和经营户合影

回忆起办证经历，聂女士仍感触颇深。今年7月底，其主营线上生鲜配送的店铺筹备就绪，仅差营业执照即可上线运营。“货已向农户订好，线上渠道全部打通，平台审核却卡在证照环节，农户催、心里急。”她坦言，自己对办证流程并不熟悉。到开云市场监管所咨询时，工作人员一次性告知全部材料清单，并主动添加微信，发送填写范本与注意事项，逐项标注清晰。材料提交后，所里安排专人全程跟踪，受理、审核、出证无缝衔接，当日即送照上门，并同步告知网络经营生鲜的规范要求，包括页面信息公示、温控记录保存及投诉处理流程等。“连平台公示证照的步骤都帮我截图标好，上午咨询、上午拿证，当天就能上架，心里的石头总算落地了。”聂女士笑着说。

该所负责人表示，党建引领始终是队伍建设的“红色引擎”，党员带头将服务窗口前移至商户最需要的地方。“露露生鲜店”的服务，只是我们日常工作的一个缩影。2024年7月，衡山县华隆生态果蔬批发市场开业前夕，面对近百家商户集中办证的急迫需求，该所曾主动驻场办公、集中审批、送证上门，实现商户“一次不跑”顺利开业。这种“上门办、集中办、贴心办”的模式，正是该所对标“三星所”标准，推动从“管理”向“服务”转变的扎实实践。

锦旗既是鼓励，亦是鞭策。下一步，衡山县市场监督管理局将持续细化服务举措，让每一位在衡山创业的经营者都能感受到办事有速度、服务有温度。