近日，一名客户焦急来到湖南银行湘潭莲城支行网点，自述接触到不明风险链接，担心账户资金安全。网点工作人员查看聊天记录后，识别该链接属于高风险诈骗链接，随即按流程开展风险问询，核实客户点击情况及是否泄露个人金融信息。

考虑到客户工资即将到账，为规避资金被盗刷隐患，网点与客户沟通协商，确定先办理账户挂失，设置为只收不付状态，待工资入账后再办理销户重开，并同步告知客户对接单位人事做好账户变更报备。沟通过程中，工作人员持续安抚客户情绪，做好风险科普，提醒切勿点击陌生链接，银行卡密码、短信验证码绝不对外泄露。完成身份核验后，柜员协助客户办理账户挂失，同步指引客户报警留存线索，并告知客户待工资到账后，本人携带身份证件前来网点办理销户及新账户开立业务。客户顾虑得到化解，对网点细致贴心的服务表示感谢后离开。

下一步，莲城支行将持续做好客户风险处置服务，常态化开展网络链接、电信诈骗风险提示，守护群众账户资金安全。

投稿人：孙苡姗儿