近日，农行长沙雨花区营业部营业大厅内，一周之内接连上演了两幕暖心场景。面对客户拎来的沉甸甸的零钱袋与上万枚纪念币，农行人用“不拒分毫”的服务热忱与“不拒繁难”的责任担当，为两位客户化解了困扰已久的难题。

周初清晨，网点大门刚一打开，一位老婆婆便急匆匆走进大厅，询问能否回收纪念币。得到肯定答复后，老人连忙从手推车上提下两大袋纪念币——里面装着两万多枚生肖纪念币，是她多年积攒的心血。老人坦言，此前已辗转多家银行均被告知无法办理，几经周折才寻到此处。

无独有偶。时隔数日，一位大叔行色匆匆地赶来，神情忐忑地拉住大堂经理询问能否存零钱，得到许可后才小心翼翼地从布袋里取出一个塑料袋，层层包裹的全是一角、两角、五角的硬币和皱巴巴的旧纸币，有的边角已经磨损泛白，显然是攒了很久的家底。

面对两位客户的特殊需求，大堂经理没有半点推脱，一边安抚客户情绪，一边迅速与内勤行长及柜台沟通协调。考虑到纪念币只能人工逐枚鉴别真伪，而零钱清点同样耗时极长，若占用常规窗口势必影响其他客户办理。网点当机立断：克服人手紧张的困难，临时增设弹性窗口，分别为两位客户安排专人单柜办理业务。

清点工作比预想的更为繁重。纪念币柜台前，工作人员将两万多枚生肖币逐一拿起仔细端详——看图案、辨色泽、验边齿，任何一枚都马虎不得；零钱柜台前，工作人员先将杂乱的纸币按面值分类、展平、压直、捆扎，再将硬币一枚一枚挑拣、辨伪、归类，手工卷制成卷。硬币碰撞的清脆声与毛票翻动的沙沙声先后在营业大厅里响起。纪念币鉴别从上午九点一直持续到下午三点，零钱清点也历时一个半小时，工作人员始终全神贯注，指尖翻飞间还不忘安抚客户：“您放心，一枚都不会少。”为老婆婆办理纪念币回收当天，中午时分，内勤行长见老人等候已久且面露疲态，贴心地为老人准备了热乎的午饭，让老人在休息区安心用餐。

当纪念币核验完毕、零钱清点入账，两位客户看着回单上清晰印着的金额，终于舒展了紧锁的眉头。老婆婆紧紧握住工作人员的手连声道谢：“我跑了那么多家银行都说办不了，你们不但给办，还管我午饭，真是做到我心坎里去了！”大叔也激动地感慨：“本来还担心银行嫌麻烦不给存，没想到专门开窗口给我一个人清点，太感谢了！”

一场跨越六个小时的纪念币鉴定接力，一次不计成本的一个半小时零钱清点，一顿暖心的午后便餐，农行人用“不拒分毫、不拒繁难”的敬业精神与“如沐春风”的温情服务，让每一分血汗钱都得到尊重与守护，让每一位客户都带着满意与安心而归，生动诠释了“您身边的银行”最质朴、最真诚的为民承诺。