近日，常宁农商银行接到常宁市政府紧急转办的群众求助：客户因病住院，需支取名下存款用于后续转院治疗和结清前期医疗费用。由于客户病情严重，一直昏迷，处于重症监护室，无法亲自认同业务的办理，且家庭情况特殊，而转院在即、资金需求紧迫，客户亲属希望常宁农商银行协助解决。

接到转办求助后，常宁农商银行新河支行立即组织协调处置方案，并启动特殊客户服务预案，第一时间与当地司法所及村“两委”沟通协调解决方案。新河镇司法所接到协调需求后积极协助，村“两委”干部主动联系客户亲属、说明办理流程，于次日，一同上门组织客户相关亲属协商。在当地司法所、村委和银行的三方见证下，各方签署了人民调解协议，依法明确由一名亲属代为办理存款支取手续。当天中午，所需资金顺利支取到位，用于结清前期垫付的医疗费用，并保障客户转院救治所需。

“没想到这么快就办好了，感谢政府领导对我们老百姓需求的关心重视，也感谢银行能上门办理，真是帮了我们家大忙了！”客户亲属连声道谢。及时到位的资金，为客户救治争取了时间，也让家属真切感受到政府部门为民解忧的效率和银行对群众存款的尽责服务。

这场紧急协办，是地方政府与银行机构协同为民解忧的一次生动实践。面对无法到场的特殊客户，政府相关部门及时转办，村“两委”靠前协调，司法所依法见证，新河支行主动承办，把暖心服务送到群众最需要的地方,同向发力解决群众急难愁盼问题。

下一步，常宁农商银行将持续践行金融为民的初心，不断畅通跨部门协同渠道，健全特殊群体应急服务机制，把应急协办中形成的协同模式固化下来，让特殊群体金融服务更可及、更高效。同时，持续优化金融服务模式，解决客户急难愁盼问题，守好客户的钱袋子，让金融服务更有温度、更接地气，把“常宁人民自己的银行”这一承诺变成群众在日常中可感可及的服务底色。（全子玉 段海蛟）