8月22日上午，常宁市12345政务服务便民热线导播厅内，城市管理和综合执法局主要负责人坐在热线电话前，专注接听市民的来电。这是常宁市首期“最是乡音解乡愁、热线问政优服务”‘领导接听日’活动的现场，一个个关乎市民生活的诉求在这里得到回应。

快速响应：现场勘查取证。当天下午3时许，常宁市城市管理综合行政执法大队主要负责人率执法人员已经到达现场，针对市民投诉的噪声扰民的问题实行现场监测，积极与相关经营业主沟通交流，耐心宣讲法律法规，争取市民群众理解支持。

创新方法：邀请投诉人现场见证。每到一处，执法人员都邀请投诉人到现场，认真听取意见建议，现场出示监测数据，力求执法现场更直观、更透明。

市民点赞：热线真的很管用。“真没想到，上午打的电话，城管执法人员这么快就来了，现场监测有理有据，问题解决得好。”投诉人对城管部门的高效处置表示满意。

长效治理：举一反三促提升。下一步，该大队将注重标本兼治、常态长效，以更高标准查短板、找不足，加大巡查管控力度，不断提升工作质效，真正把“民有所呼、我有所应”落到实处。（通讯员：李国刚     詹松涛）