为进一步提升办税服务厅工作人员的业务素养和服务效能，全力打造纳税人缴费人满意的优质窗口，近日，国家税务总局衡阳市南岳区税务局开展办税服务厅全员业务专项培训与考核工作，通过以“学”强基，以“考”验效，推动办税服务质效迈上新台阶。

办税服务厅工作人员开展业务实操培训测试 邱语嫣/摄

本次业务专场培训，紧扣税收政策更新、办税流程优化及高频业务难点，采取“集中学习+案例解析”相结合的方式，由业务骨干围绕增值税申报、二手房交易、社保费缴纳等重点领域开展专题授课，帮助工作人员梳理业务逻辑，强化实操能力。培训中同步开展研讨学习，针对实际涉税疑难问题，大家交流思想、互学互鉴，在思维碰撞中明晰处理路径，有效提升了业务处理的熟练度与准确性。

培训结束后，办税服务厅随即组织闭卷业务考试，全面检验工作人员对政策法规、业务流程、税款计算等核心内容的掌握程度。考试现场秩序井然，参考人员严守纪律、认真作答，展现出扎实的学习态度和良好的业务基础。针对考试中暴露出的薄弱环节和错题率较高的知识点，及时开展“靶向式”二次辅导，通过错题讲解、重点强化和实操复训，助工作人员补齐业务“短板”，巩固培训实效，为持续提升纳税服务质效筑牢基础。

“只有自身业务够硬，才能让纳税人缴费人少跑腿、好办事。”办税服务大厅负责人林智勇表示。为锻造业务精、服务优的税务窗口服务团队，南岳区税务局积极构建“每日学习充电＋月度测验验效＋季度复盘提质”的长效机制，并以青年理论学习小组为阵地、晨会夕课微课堂为载体、“导师制”传帮带为纽带，多维度淬炼青年干部的业务能力与综合素养。今年以来，办税服务厅先后荣获湖南省工人先锋号、四星级办税服务厅等多项荣誉，纳税满意度持续提升，以学促干氛围日益浓厚。

此次学考结合不仅是对税务人员业务能力的“体检”，更是办税服务厅精准提升服务质效的生动实践。下一步，南岳区税务局办税服务厅将持续聚焦纳税人缴费人需求，以问题为导向补短板、强弱项，不断夯实业务根基、锤炼过硬本领，努力打造更高效、更便捷、更温暖的税务服务窗口，为优化区域税收营商环境注入强劲动力。（通讯员：盛思源、蒋文）