（通讯员 王彦茗）“天这么冷，还麻烦你们跑这么远，真是把温暖送到家门口了！”1月19日，寒潮席卷湘中大地，洞口县山门镇清水村气温骤降，但杨奶奶的农家小院里却暖意融融。当天，农行洞口山门支行两名工作人员顶着凛冽寒风，专程驱车来到行动不便的杨奶奶家中，为其办理银行卡密码重置业务，用贴心服务驱散寒意，解决了老人的燃眉之急。

年事已高的杨奶奶腿脚不便，长期居家生活。近日，她不慎遗忘银行卡密码，无法正常支取生活费，而持续的寒潮天气让家人更难带她前往网点办理业务。在线上操作尝试未果后，家人焦急地拨通了农行山门支行的求助电话。网点负责人得知情况后，考虑到寒潮天老人出行风险高，当即启动特殊客户服务预案，迅速安排两名经验丰富的员工携带移动设备和相关材料，冒着低温严寒赶往老人家中。

抵达小院后，工作人员顾不得擦拭身上的寒气，便迅速投入业务办理。他们严格按照流程核实身份信息、耐心指导家属填写资料，全程细致周到、规范有序。在协助杨奶奶的女儿办完代理手续、成功重置密码后，老人握着工作人员的手连连道谢，言语间满是感激。

作为扎根乡镇的金融机构，农行洞口山门支行始终将服务“三农”、关爱特殊群体放在首位。针对辖区老年客户多、行动不便者集中的特点，即便遭遇寒潮等恶劣天气，网点也坚持常态化开展上门服务，用脚步丈量服务半径，真正打通金融服务“最后一公里”。