“终于解决好了，这块‘心头大石’总算落地了！”近日，纳税人李先生向南岳区税务局“办不成事”反映专窗的税务干部连声道谢，“都怪我交材料时疏忽出错，多亏你们全程跟进，效率高、服务细，真是帮了大忙！”窗口工作人员递上温水并微笑回应：“为纳税人解决问题是我们的本职，事情办妥就好。”

税务干部正在为纳税人解决涉税疑难问题 邱语嫣/摄

原来，李先生在办理单位社保缴费工资调整这项业务时，误将填报年份写成2024年，致使系统自动生成了往年补缴信息。由于系统数据规则限制，信息无法直接更正，李先生着急地前往南岳区办税服务厅“办不成事”专窗进行求助，工作人员第一时间安抚李先生情绪，在了解事情详细经过后，立即启动跨部门联动机制研究问题解决方法。经过多部门协同研判，最终通过数据修正流程完成基数调整，成功消除补缴信息并恢复业务正常办理。

据了解，南岳区税务局“办不成事”反映窗口实行专人、专窗制度，选派业务好、素质高的税务干部受理疑问较多的非常规业务或者难点堵点问题，同时建立“受理登记—分类处置—部门联动—跟踪反馈—回访评价”全过程闭环工作机制，通过前后台协调联动，切实将“办不成的事”转变为“办得成的事”，打造发现问题、处理问题、解决问题的便民枢纽。今年以来，南岳区税务局“办不成事”反映专窗已累计解决办税缴费疑难问题230余件。

立足“小窗口”做优“大服务”。下一步，南岳区税务局将围绕“高效办成一件事”，持续提质升级“办不成事”反映服务，通过优化服务流程、拓展服务范围等形式，切实将“办不成事”反映专窗打造成优化税收营商环境的“前沿哨口”和纳税人缴费人的“暖心枢纽”，助力地方经济高质量发展。（通讯员：邱语嫣、蒋文）